Kindle 2被控有设计瑕疵 集体诉讼求偿500万美元

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CNET科技资讯网7月17日国际报道 一向以顾客服务自豪的Amazon,竟陷入一起求偿30000万美元的集体诉讼。事件起于一名顾客怀疑Amazon自制的300美元保护壳损坏其Kindle 2,该公司却不愿替换。

原告是担任西雅图某家不动产管理公司主管的Matthew Geise,和他的妻子Alisa Brodkowitz。(求偿30000万美元是代表所有受此问提影响的kindle使用者,及带有诉讼费用。)

Geise对西雅图时报表示,他送给妻子的Kindle 2先是在金属夹扣附着处总出 裂痕,到7月6日,屏幕突然冻结,设备也删剪无法使用。或者 kindle使用者也传出保护壳夹扣处有裂缝,显见这不用说单一事件。

Brodkowitz接洽的Amazon客服人员表示,屏幕故障属于Kindle 2的保固范围,但裂痕不算,并指称这次要是“不当地从反向开启外壳所造成”,或者前要支付3000美元维修费。

促进Geise夫妇提出集体诉讼的关键,似乎是一位Amazon客服主管对你说,裂痕是有一个 “普遍的问提”,但亲戚亲戚大伙儿还是前要付3000美元维修费。Brodkowitz说她从未反向翻折外壳。

CNET近期取得的试用样品,尚未位于任何问提。但记者对kindle的使用突然很小心,肯能我听到什么都村里人 抱怨,即使有保护壳,不小心摔落kindle还是会造成屏幕失效。

Amazon的客服有相当严格的工作tcp连接,根据经验,有的是大好什么都大坏,但让我 了解,严格遵守规定在或者 情况报告下,反而造成死硬和不知变通。事实是,kindle不应该肯能开关外壳,或前后弯折外壳就产生裂缝,肯能或者 情况报告人太好位于,或者是“普遍的问提”,Amazon有的是义务进行正确处理。